30bet: lösta problem med bonus, KYC, inloggning och begränsningar

Du klickar på knappen för att hämta välkomstbonusen och ser att saldot inte förändras. Det vanligaste skälet är att bonusen kräver en insättning eller att du redan har en aktiv bonus.

Välkomstbonus och free spins syns inte på kontot

Efter registrering och insättning står det fortfarande noll under bonusfliken. Här är några troliga orsaker och vad du kan göra.

• Du har inte gjort den insättning som krävs för att aktivera erbjudandet.
• Du har redan en aktiv bonus som blockerar nya erbjudanden.
• Du glömde ange en bonuskod i rätt fält.
• Din profil är inte fullständigt ifylld med namn och adress.
• Du har spelat med riktiga pengar innan bonusen hann aktiveras.

1. Logga in på ditt konto och öppna sidan för erbjudanden.
2. Läs vilka villkor som gäller för just den bonus du vill ha.
3. Gör en insättning som matchar kravet för erbjudandet.
4. Fyll i bonuskoden i det fält som visas vid insättningen.
5. Bekräfta insättningen och vänta på att bonusen syns under bonusfliken.
6. Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som måste spelas klart först.
7. Gå till din profil och se att alla obligatoriska fält är ifyllda.
8. Spela inte med dina egna pengar innan bonusen har registrerats.
9. Om free spins ingår: öppna spelet som spinsen gäller för att aktivera dem.
10. Vänta en stund och uppdatera sidan om bonusen fortfarande inte syns.
11. Logga ut och in igen för att rensa tillfälliga fel.
12. Om bonusen fortfarande saknas, ta en skärmbild av insättningen och kontakta supporten.

Kontakta supporten när du har gjort en korrekt insättning med rätt kod och bonusen ändå inte har registrerats inom rimlig tid.

På 30bet casino gäller att bonusen knyts till kontot och inte kan flyttas till en annan spelare. Läs igenom villkoren för 30betse.com/ innan du sätter in pengar, så att du vet om din insättning kvalificerar.

Identitetsverifiering fastnar eller avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som granskning pågår, eller så har bilden avvisats. Det beror oftast på att dokumentet är otydligt eller att uppgifterna inte stämmer överens.

• Bilden är suddig eller har reflexer.
• Dokumentet är utgånget eller beskuret.
• Namnet på kontot stämmer inte med dokumentet.
• Adressen på kontot matchar inte adressbeviset.
• Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalet.

1. Ta ett nytt foto av ditt ID-handling i bra ljus, utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn och all text syns tydligt.
3. Ladda upp bilden i rätt fält under profilens verifieringsdel.
4. Skicka ett separat adressbevis om det efterfrågas.
5. Kontrollera att ditt namn och din adress på kontot är identiska med dokumenten.
6. Använd samma namnform som på ID-handlingen, utan förkortningar.
7. Skicka inte samma dokument flera gånger i rad.
8. Vänta på att granskningen slutförs innan du skickar in nya filer.
9. Om ett dokument avvisas, läs orsaken och åtgärda just det felet.
10. Fota dokumentet på nytt i stället för att beskära en gammal bild.
11. Undvik att skicka dokument via e-post om det finns ett uppladdningsfält på sidan.
12. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in kompletta och tydliga dokument.

Hör av dig till supporten när du har laddat upp skarpa bilder som uppfyller kraven men fortfarande får avslag utan begriplig anledning.

Inloggning misslyckas eller kontot låses efter flera försök

Du skriver in dina uppgifter men möts av ett felmeddelande, eller så står det att kontot är tillfälligt låst. Det händer oftast efter upprepade felaktiga försök eller vid tangentbordsfel.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
• Du använder ett gammalt sparatt lösenord i webbläsaren.
• Du har bytt enhet och tangentbordet skriver fel tecken.
• Du har glömt vilken e-postadress du registrerade dig med.
• Kontot är låst efter för många försök under kort tid.

1. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
2. Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare på datorn.
4. På mobilen: öppna sidan i telefonens webbläsare och rensa cacheminnet.
5. Använd funktionen för glömt lösenord om du inte kommer in.
6. Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
7. Välj ett lösenord utan å, ä eller ö om inloggningen krånglar.
8. Logga inte in från flera enheter samtidigt under felsökningen.
9. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst, låset släpper oftast automatiskt.
10. Försök inte upprepa inloggningen många gånger i rad, det förlänger låset.
11. Skriv upp ditt nya lösenord på ett säkert ställe.
12. Kontakta supporten om du inte får något återställningsmejl eller om låset inte släpper.

Kontakta supporten när du har följt återställningen utan resultat eller när kontot är låst och du inte kan vänta ut låset.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar men får besked om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser. Det beror oftast på att summan överskrider en gräns som gäller för ditt konto eller din betalningsmetod.

• Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan för din betalningsmetod.
• Du har redan nått en gräns för hur mycket du får sätta in under en period.
• Uttaget överstiger det belopp som finns tillgängligt efter pågående bonus.
• Du har valt ett uttagsbelopp som understiger minsta tillåtna summa.
• Kontots verifiering är inte klar och begränsar uttag.

1. Öppna sidan för insättning eller uttag och läs vilka gränser som visas för just din metod.
2. Justera beloppet så att det ligger inom det intervall som anges.
3. Dela upp en stor insättning i flera mindre om metoden har en övre gräns.
4. Kontrollera att du inte har en aktiv bonus som låser dina vinster.
5. Spela klart eventuella bonusvillkor innan du begär uttag.
6. Se till att din identitetsverifiering är godkänd, eftersom den påverkar uttag.
7. Välj en annan betalningsmetod om din nuvarande har en lägre gräns än du behöver.
8. Kontrollera att uttagsbeloppet inte understiger det minsta som gäller.
9. Försök igen med ett belopp inom gränserna.
10. Undvik att skicka flera uttagsförfrågningar samtidigt.
11. Om du har spelat med bonus, vänta tills bonusen är avslutad innan du tar ut.
12. Kontakta supporten om du anser att beloppet ligger inom gränserna men ändå nekas.

Kontakta supporten när du har justerat beloppet inom de angivna gränserna och transaktionen fortfarande avvisas.

Snabb översikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja med den enklaste kontrollen först, den löser oftast problemet utan att du behöver kontakta supporten. När du har hittat orsaken kan du åtgärda just den delen i stället för att prova allt på en gång. Om du behöver vägledning om hur bonusar fungerar på 30bet bonus kan du läsa villkoren innan du gör en insättning. Kom också ihåg att casino 30bet hanterar uttag först när verifieringen är klar. På mobilen fungerar spelet via telefonens webbläsare, och där gäller samma gränser som på datorn. Håll dina dokument och kontouppgifter uppdaterade så går granskningen snabbare.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att fylla i hela profilen och ladda upp tydliga dokument innan du gör din första insättning.