“Porque é que o meu levantamento ainda está pendente?” é a frase que muitos jogadores escrevem antes de chegar aqui, e a causa mais comum é a verificação de identidade ainda por concluir. O Solverde só liberta o dinheiro depois de confirmar quem está do outro lado da conta.
Levantamento pendente mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento marcado como pendente e o saldo continua bloqueado, sem qualquer movimento.
- Verificação de identidade incompleta ou com documentos já expirados.
- Pedido de levantamento feito sem antes cumprir os requisitos associados a um bónus ativo.
- Dados do titular da conta diferentes dos dados da conta de pagamento usada.
- Pedido enviado para revisão manual por ser o primeiro levantamento.
- Erro momentâneo na comunicação entre o casino online Solverde e o processador de pagamentos.
- Abra o histórico de transações na sua conta e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se tem algum bónus ativo e se as condições desse bónus já estão cumpridas.
- Confirme que o nome e o documento associados à conta são os mesmos da forma de pagamento escolhida.
- Verifique se os seus documentos estão dentro do prazo de validade.
- Reúna cópias legíveis do documento e de um comprovativo de morada, caso ainda não os tenha enviado.
- Envie os documentos pelo canal indicado na sua conta e aguarde a confirmação de receção.
- Se o estado não mudar, faça um novo pedido apenas depois de o anterior estar resolvido.
- Anote o identificador do pedido para o poder indicar mais tarde.
Contacte o suporte se o pedido continuar pendente após a verificação estar concluída e os dados estarem todos corretos.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e recebe uma mensagem de recusa ou fica dias sem qualquer resposta sobre o estado da verificação.
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos que escondem dados.
- Documento fora do prazo de validade ou com uma página em falta.
- Comprovativo de morada antigo ou que não mostra o nome do titular.
- Nome na conta diferente do nome no documento.
- Documentos enviados por um canal que não é o indicado para a verificação.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem sombras, sobre uma superfície plana.
- Confirme que todas as margens e os cantos aparecem na imagem.
- Use um comprovativo de morada recente em que o seu nome esteja bem visível.
- Faça o upload apenas pelo canal de verificação dentro da conta.
- Corrija no perfil qualquer diferença de grafia no nome ou na morada.
- Guarde a confirmação de envio que o sistema apresenta.
- Aguarde a análise sem reenviar os mesmos ficheiros várias vezes.
- Se um documento for recusado, substitua-o em vez de enviar outro tipo de comprovativo.
Contacte o suporte se a recusa não indicar o motivo ou se a verificação continuar parada depois de ter corrigido os dados.
Site e jogos que não carregam bem no telemóvel
No telemóvel, a página abre mas os jogos ficam num ecrã em branco, o login não avança ou o ecrã fica preso a carregar.
- Ligação à internet instável ou a alternar entre dados móveis e Wi-Fi.
- Browser desatualizado ou com a cache cheia.
- Modo de economia de energia a bloquear o carregamento dos jogos.
- Várias abas ou separadores abertos com sessões do casino ao mesmo tempo.
- Bloqueador de anúncios ou extensão a impedir partes da página.
- Feche a aba e abra de novo o browser do telemóvel, sem usar atalhos antigos.
- Limpe a cache e os cookies do browser antes de tentar o solverde login outra vez.
- Confirme que está ligado a uma rede estável e evite alternar de rede durante o jogo.
- Desative temporariamente o modo de poupança de energia do telefone.
- Feche as outras abas com sessões abertas e mantenha apenas uma.
- Desative bloqueadores de anúncios e extensões enquanto joga.
Se a página inicial do solverde-casino.co.pt abrir mas só alguns jogos falharem, o problema pode estar no fornecedor desse jogo, e não na sua ligação.
Contacte o suporte se a falha acontecer em todos os jogos e em redes diferentes.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta concluir uma transação e recebe uma mensagem a indicar que o valor não é permitido.
- Valor acima do máximo definido para a conta.
- Pedido abaixo do mínimo aceite para o método escolhido.
- Limite de depósitos definido pelo próprio jogador no seu perfil.
- Vários pedidos seguidos no mesmo período.
- Método de pagamento diferente do usado em depósitos anteriores.
- Abra a área de limites da conta e confirme os valores que definiu.
- Compare o valor que tentou enviar com o máximo e o mínimo apresentados.
- Ajuste o valor para dentro do intervalo permitido e tente de novo.
- Se tiver definido um limite pessoal, saiba que ele só pode ser alterado seguindo as regras da conta.
- Use o mesmo método de pagamento que já utilizou em depósitos anteriores.
- Evite enviar vários pedidos seguidos; conclua um de cada vez.
- Registe a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
- Volte a tentar quando o período do limite em causa terminar.
Contacte o suporte se o valor estiver dentro dos limites apresentados e a recusa continuar.
Referência rápida
A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais frequente e o primeiro ponto a confirmar.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Levantamento pendente | Verificação de identidade por concluir | Estado do pedido no histórico |
| Documentos recusados | Imagem desfocada ou documento expirado | Qualidade e validade do documento enviado |
| Jogos sem carregar no telemóvel | Cache do browser ou rede instável | Ligação e aba única aberta |
| Transação recusada | Valor fora do limite da conta | Limites definidos no perfil |
| Login sem avançar | Dados incorretos ou sessão antiga | Credenciais e cookies limpos |
A maioria dos casos de levantamento pendente resolve-se quando a verificação fica concluída. Um documento com boa qualidade poupa vários reenvios e atrasos. No telemóvel, manter apenas uma aba evita conflitos de sessão. Valores dentro dos limites da conta passam sem bloqueios adicionais. O mesmo método de pagamento nos depósitos e nos levantamentos reduz confusões na análise.
Um login limpo, feito numa única aba e com os dados exatos do registo, evita a maior parte destes problemas antes de chegarem ao suporte.
