GGBet Norge: feilsøking for uttak, KYC, bonuser og grenser

Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at uttaket hos GGBet Norge fortsatt står som «venter» etter at du trykket på uttak. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført eller at uttaket er forsøkt gjort med en annen metode enn innskuddet.

Uttak som blir stående som ventende

Etter at du har bedt om uttak, vises statusen som «venter» eller «under behandling» i kontohistorikken, og saldoen er reservert men ikke tilgjengelig.

• KYC-kontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er forsøkt gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Det er uvanlig aktivitet på kontoen, for eksempel flere uttak på kort tid.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret i profilen.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at e-post og telefon er bekreftet i profilen din.
3. Finn frem til KYC-seksjonen og se om noen dokumenter mangler eller er avvist.
4. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis det ikke allerede er gjort.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Se om du har en aktiv bonus; i så fall må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
7. Avbryt eventuelle andre ventende uttak før du sender et nytt.
8. Send ett uttak om gangen, ikke flere parallelle.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
11. Vent på at behandlingen går videre; hvis statusen ikke endrer seg, ta vare på referansenummeret.
12. Kontakt support med referansenummeret hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har gjort punktene over.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter og bekreftet metoden.

KYC-kontrollen som står fast eller får avslag

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men kontrollen blir stående som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn profilen.

1. Les avvisningsmeldingen nøye og noter hvilket dokument som ble avvist.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi eller et gammelt bilde.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er identisk i profilen og på dokumentet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
6. Send adressebevis som viser samme adresse som i profilen.
7. Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
8. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, for eksempel kontonummer på adressebeviset.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender duplikater.
10. Oppdater profilen hvis du har byttet adresse eller navn.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken på kontoen eller i bonushistorikken.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn bonuskoden.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på GGBet casino.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen før den aktiveres.
• Du har et annet aktivt bonus tilbud som blokkerer den nye.

1. Åpne bonushistorikken og se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
2. Sjekk om du skrev inn bonuskoden før du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, kvalifiserer for bonusen.
4. Se om du allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
5. Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er bekreftet.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
7. Les vilkårene for bonusen og se hvilke spill som teller mot omsetning.
8. Start bonusen manuelt fra bonussiden hvis det er et krav.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
11. Vent på at bonusen blir registrert hvis du nettopp har aktivert den.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har fulgt kravene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi du har nådd en grense.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd dagens eller ukens grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av GGBet.
• Betalingsmetoden har sin egen grense som er lavere enn casinoets.
• Du har flere ventende uttak som til sammen overskrider grensen.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per uke.
3. Se om du har ventende uttak som teller mot grensen.
4. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Fjern eller juster en personlig grense du selv har satt, hvis du vil endre den.
6. Sjekk grensen hos betalingsmetoden din, ikke bare hos GGBet Norge.
7. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
9. Avbryt ventende uttak som blokkerer nye.
10. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Sjekk alltid kontohistorikken først, fordi den viser hvilken status transaksjonen eller bonusen har. For KYC er det viktigste at navn og adresse er identisk i profil og dokument. Når en bonus mangler, skyldes det ofte at innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert. Grenser kan være satt både av deg selv og av betalingsmetoden, så sjekk begge steder. Ved gjentatte avslag bør du ta skjermbilde og kontakte support med referansenummer. En rask gjennomgang av profilen før du setter inn penger sparer deg for de fleste forsinkelsene.

Fullfør KYC og bekreft e-post og telefon før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.