Du står i innloggingsfeltet og får en feilmelding om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil for mange ganger på rad.
Kontoen er låst etter feilede innloggingsforsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingsforsøket mislyktes. Årsaken er vanligvis feil passord, glemt passord eller at kontoen er sperret etter for mange forsøk.
- Feil brukernavn eller passord.
- Glemt passord eller nylig endret passord.
- Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet helt likt som da du registrerte deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å få tilsendt en nytt passord.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger hvis problemet gjentar seg.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
- Oppgi hvilken e-postadresse du bruker, og hvilken feilmelding du ser når du kontakter støtten.
- Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen din hos https://crashcasino.co.no.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det skyldes oftest at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
- Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig på saldoen.
- Du bruker en betalingsmåte som ikke er tillatt for uttak.
- Du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
- Logg inn og sjekk saldoen din for å se hvor mye som faktisk er tilgjengelig.
- Se om du har en aktiv bonus som holder igjen midler.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er fullstendige og oppdaterte.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til deg.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som mangler.
- Fjern eller fullfør bonusen hvis den blokkerer uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at betingelsene er oppfylt.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter uten at du forstår hvorfor.
- Ha kontoutskrift og skjermbilde av feilmeldingen klart når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og opplysningene dine, men fortsatt får avslag.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes oftest at overføringen er under behandling eller at den er stoppet av banken.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene.
- Innskuddet ble avvist av banken eller kortutstederen.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støtter innskudd til casinoet.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se om innskuddet er registrert som en transaksjon i casinoets historikk.
- Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos casinoet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys om beløpet og tidspunktet.
- Følg opp saken med banken hvis casinoet ikke finner innskuddet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Be om en transaksjonsreferanse fra både banken og casinoet.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke dukker opp på saldoen innen rimelig tid.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit side eller et spill som stopper midt i lasting på mobilen. Det skyldes oftest dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.
- Dårlig eller ustabil mobilforbindelse.
- Nettleseren har lagret gamle data eller informasjonskapsler.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert.
- Sjekk at du har en stabil nettforbindelse, og bytt mellom wi-fi og mobilnett.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser som kan blokkere spill.
- Lukk andre åpne faner for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv å spille i en privat fane uten lagrede data.
- Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter disse stegene.
- Oppgi telefonmodell, nettleser og hvilket spill som feiler når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene løser problemet på telefonen din.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kontoen er låst | For mange feilede innloggingsforsøk | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Innskudd avvises | Du har nådd en innskuddsgrense | Sjekk saldo og aktive bonuser |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er under behandling | Sjekk kontoutskriften i banken |
| Spill laster ikke på mobil | Dårlig nett eller gamle nettleserdata | Tøm informasjonskapsler og bytt nett |
| Uttak avvises | Aktiv bonus eller ufullstendige opplysninger | Se om bonusen er aktiv |
De fleste problemene løses ved å sjekke det første punktet i tabellen før du kontakter kundestøtten. En aktiv bonus er en vanlig grunn til at uttak avvises, selv om saldoen ser riktig ut. Hvis innskuddet mangler, er det lurt å vente litt før du gjør et nytt forsøk, slik at du ikke betaler to ganger. For mobilproblemer hjelper det ofte å tømme nettleserens lagrede data. Kontoopplysninger som ikke er fullstendige, kan stoppe både innskudd og uttak. Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger, slik at kundestøtten raskere kan finne årsaken.
En praktisk ting du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å bruke samme e-postadresse og betalingsmåte hver gang, og å fullføre kontoopplysningene dine før du setter inn penger.
