N1Bet offisiell side: løs problemer med lasting, innskudd og uttak

Du sitter på bussen til jobb og spillet fryser på mobilskjermen, eller du sjekker saldoen en lørdag kveld og innskuddet mangler. Den vanligste årsaken er nettleserens bufring, en treg tilkobling eller at en betaling eller kontroll fortsatt behandles i bakgrunnen.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så faller ut.

• Nettleserens bufring eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er gammel eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Flere faner med spill kjører samtidig og tar minne.
• Spillets egen server er midlertidig overbelastet.

1. Åpne N1Bet i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning i en annen app.
2. Last siden på nytt med en full oppdatering av nettleseren.
3. Tøm bufring og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus og prøv igjen.
5. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Logg ut og inn på nytt i nettleseren.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele casino n1bet eller bare ett spill.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Start telefonen på nytt.
11. Skriv ned klokkeslett og hvilket spill som feilet, slik at du har detaljene klare.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere spill og nettverk.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• En kampanje eller bonus krever et eget valg før innskuddet telles.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• Beløpet er reservert, men ikke bokført ennå.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen på N1Bet for å hente oppdatert saldo.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i spillerens eget navn.
5. Se om et bonusvalg ble bekreftet før betalingen ble sendt.
6. Gjenta aldri innskuddet med en gang, selv om saldoen ser tom ut.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på N1Bet offisiell side.
8. Noter klokkeslett, beløp og hvilken betalingsmåte som ble brukt.
9. Send detaljene til support og be dem spore betalingen.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på saldoen etter at du har ventet og oppdatert.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser at kontrollen blir liggende på vent, eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kun én side av et dokument er sendt inn.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Navn, adresse eller fødselsdato avviker mellom konto og dokument.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
3. Send begge sider av dokumentet hvis det har to sider.
4. Bruk en filtype opplastingen godtar, for eksempel et vanlig bildeformat.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
6. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
7. Oppdater siden og se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av avslaget eller av statusen som står fast.
9. Send en kort melding til support med skjermbildet og hva som ble avvist.
10. Følg opp saken til kontrollen er fullført.

Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis kontrollen ikke har endret status.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, men ingenting skjer på kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket kan behandles.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.
• En manuell kontroll pågår.

1. Logg inn i nettleseren og se om kontrollen av identiteten er fullført.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt, og hva de betyr for uttaket.
3. Sjekk at uttakskontoen står i spillerens eget navn.
4. Avbryt ikke et uttak for å sende et nytt med mindre du har fått beskjed om det.
5. Vent på at behandlingen går videre og oppdater siden med jevne mellomrom.
6. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
7. Noter når uttaket ble sendt og hvilken konto det gjelder.
8. Send detaljene til support hvis statusen ikke har endret seg.
9. Følg opp saken til beløpet er sendt eller tilbakeført.
10. Unngå å sende flere uttak mens én sak er åpen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket kontroll og vilkår, og statusen ikke har endret seg.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.