„Miért nem írták jóvá a bónuszomat?” – ez a kérdés jelenik meg a képernyőn, amikor a játékos hiába vár a jóváírásra. A leggyakoribb ok az, hogy a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a rendszer a jóváírást a következő bejelentkezésig tartja vissza.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a bónusz aktív, de az egyenlegén nem jelenik meg az összeg.
- a bónusz még nincs aktiválva a bónusz oldalán
- a befizetés nem érkezett meg a számlára a bónusz igénylése előtt
- a játékos korábban már igényelte az üdvözlő csomagot
- egy promóciós kódot elgépeltek vagy nem adtak meg
- a bónusz egy adott játéktípusra érvényes, amit a játékos nem játszik
- Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok oldalát.
- Keresse meg az igényelt ajánlatot, és ellenőrizze, hogy az állapota aktív-e.
- Ha a bónusz kódot igényel, írja be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
- Nézze meg, hogy a befizetés szerepel-e a tranzakciós előzményekben.
- Ha a befizetés még függőben van, a bónusz csak a jóváírás után indul.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e az a játéktípus, amit játszani szeretne.
- Nyissa meg a játékot, és nézze meg, hogy a bónusz egyenleg külön mezőben látszik-e.
- Ha a bónusz összege a bónuszegyenlegben van, a fő egyenleg nem fogja mutatni.
- Próbálja meg frissíteni az oldalt, és lépjen ki, majd be újra.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e párhuzamosan egy másik bónuszt ugyanarra a befizetésre.
- Ha több ajánlat közül választott, nézze meg, melyik aktív az adott pillanatban.
- A bónusz akkor jelenik meg a fő egyenlegen, ha a feltételeit teljesítette.
- Az ingyenes pörgetéseknél nézze meg, hogy az adott játékhoz vannak-e rendelve.
- Ha a pörgetések egy konkrét játékhoz szólnak, azt a játékot nyissa meg.
- Amennyiben a bónusz státusza aktív, de összeg nem látszik, jelentkezzen be újra másik eszközön.
- Ha minden feltétel teljesül és a bónusz mégsem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a bónusz nevével és a befizetés azonosítójával.
A maxbet-hu.org/ bónuszfeltételei között szerepel, hogy egy játékos csak egy üdvözlő ajánlatot vehet igénybe, ezért érdemes tudni, mit tartalmaz a csomag.
Ha a bónusz aktív státuszban van, a befizetés megérkezett, és a játéktípus is megfelelő, de az összeg nem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Az identitásellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a KYC állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- a feltöltött fénykép homályos vagy levágott
- a dokumentum lejárt
- a név vagy a cím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal
- a dokumentum mindkét oldala nem látható
- a feltöltés megszakadt, és a fájl nem érkezett meg
- Nyissa meg a profilját, és keresse meg a KYC vagy azonosítás menüpontot.
- Nézze meg, melyik dokumentumot várja a rendszer, és milyen állapotban van.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, élesen, minden sarokkal együtt.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és a lejárati dátum látható.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Ha a cím eltér, a lakcímigazoláson szereplő adatot használja.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
- Fotó helyett használjon szkennelt képet, ha a minőség jobb lesz.
- A feltöltés után várja meg a visszajelzést, és ne küldje be többször ugyanazt.
- Ha elutasították, olvassa el az indoklást, és csak az érintett dokumentumot cserélje.
- Ellenőrizze, hogy a fájlméret és a formátum megfelel-e az űrlapnak.
- Ha a folyamat napokig nem mozdul, nézze meg, hogy nem hiányzik-e egy második dokumentum.
- Az ellenőrzés alatt a kifizetések szünetelhetnek, ezt a profilban láthatja.
- Ne küldjön dokumentumot e-mailben, ha a rendszer feltöltő felületet biztosít.
- Ha az adatai megváltoztak, előbb frissítse a profilját, és utána töltse fel az igazolást.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, vagy a státusz hetekig változatlan, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A mobilböngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos telefonon azt látja, hogy az oldal fehéren marad, a játék elindul, de lefagy, vagy a menü nem nyílik meg.
- a mobil adatkapcsolat instabil
- a böngésző gyorsítótárazott, régi verziót mutat
- egy hirdetésblokkoló vagy VPN zavarja a betöltést
- a böngésző verziója elavult
- túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória
- Nyissa meg az oldalt a telefon böngészőjében, és nézze meg, hogy a fejléc betöltődik-e.
- Kapcsoljon Wi-Fi-re vagy mobil adatra, attól függően, melyik stabilabb.
- Tiltsa le ideiglenesen a VPN-t, és töltse újra az oldalt.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót az oldalra vonatkozóan.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Indítsa újra a telefont, ha a játék továbbra is lefagy.
- A játékot külön ablakban nyissa meg, ne a főoldal beágyazott nézetében.
- Kapcsolja ki az energiamegtakarítást, ha a képernyő elsötétül a játék közben.
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha csak egy játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
- Ha egyik játék sem indul, nézze meg, hogy más oldalak betöltődnek-e a telefonon.
- Ha a probléma csak mobilhálózaton jelentkezik, próbálja ki Wi-Fi-n.
- Ha más böngészőben és más hálózaton is fennáll a hiba, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusával és a hiba leírásával.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a játékos egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékosi egyenleg viszont változatlan maradt.
- a befizetés feldolgozása még folyamatban van
- a tranzakció egy másik számlára vagy pénztárcába ment
- a befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrációtól
- a bank biztonsági ellenőrzést indított
- a játékos nem a saját számlájáról fizetett be
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a profiljában.
- Keresse meg a befizetést, és nézze meg az állapotát.
- Ha függőben van, várjon, és ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizze a bankjában, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél használt számlát a regisztrált adatokkal.
- Ha a befizetés egy másik pénztárcából történt, ellenőrizze annak egyenlegét.
- Nézze meg, hogy a bank nem kért-e további megerősítést a tranzakcióhoz.
- Ha a bank jóváhagyást kér, fejezze be azt a banki felületen.
- Ne küldjön pénzt közvetlenül a játékos számlájára a támogatás kérése nélkül.
- Ha a befizetés az előzményekben nem szerepel, készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
- Jegyezze fel a befizetés összegét, időpontját és az azonosítót.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés nem egy másik felhasználói fiókhoz került-e.
- Ha a banki terhelés és a játékosi egyenleg eltér, ne próbálja meg kétszer ugyanazt a befizetést.
- Ha a befizetés napokig nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció adataival.
Használjon mindig a saját nevére szóló számlát, és a befizetés előtt ellenőrizze a megadott adatokat, mert ez megelőzi a legtöbb késedelmet.
