Je ziet een leeg bonusvak of een melding dat je tegoed niet is bijgeschreven, terwijl je storting wel is afgerond. Meestal komt dat doordat de bonusvoorwaarde nog niet is vervuld of de activering niet is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting blijft het bonustegoed op nul staan of de free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is gedaan voordat de bonusoptie werd aangevinkt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Een eerdere storting is al als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of met spaties ingevoerd.
- Een betaalmethode is gebruikt die buiten de actie valt.
- Open je accountgeschiedenis en zoek de storting waarop de bonus hoort te vallen.
- Controleer of bij die storting een bonuscode of actie zichtbaar is.
- Vul de bonuscode opnieuw in via het bonusscherm als het veld leeg is gebleven.
- Kijk of de actie nog loopt op het moment van je storting.
- Rond eerst een lopende bonus af of zeg die op, als het systeem een tweede bonus weigert.
- Gebruik dezelfde betaalmethode die voor de actie is toegestaan.
- Start de bonus vanuit het bonusoverzicht in je account en niet vanaf een losse pagina.
- Vernieuw de pagina van het bonusoverzicht na het activeren.
- Meld je opnieuw aan als de status van de bonus niet verandert.
- Controleer of je storting als voltooid en niet als in behandeling staat.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste bonus zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van de storting en het bonusscherm.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het voltooien van deze stappen nog ontbreekt.
Stuur een bericht naar de klantenservice zodra de storting is voltooid, de actie liep en de bonus toch niet is bijgeschreven.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet de status van je verificatie op in behandeling staan of krijgt te horen dat een upload opnieuw moet.
- Een foto of scan is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Een uittreksel of rekeningafschrift toont niet de gevraagde gegevens.
- Hetzelfde document is meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling opnieuw begint.
- Open het verificatiescherm en lees welke documenten precies gevraagd worden.
- Maak de foto op een egale ondergrond met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat tekst, foto en documentnummer scherp leesbaar zijn.
- Upload één document per keer en wacht op de status.
- Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met het document.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als de geldigheidsdatum is verstreken.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
- Gebruik een bestandsformaat dat het uploadveld accepteert.
- Vernieuw de pagina pas nadat de upload is afgerond.
- Verstuur hetzelfde document niet nogmaals tijdens de beoordeling.
- Houd een kopie van elk geüpload document bij de hand.
- Meld je opnieuw aan als de status dagenlang niet verandert.
- Neem contact op met de klantenservice als je document zonder uitleg opnieuw wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice als je niet precies weet welk onderdeel van je document wordt afgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat dit boven je limiet ligt, terwijl het bedrag lager is dan je saldo.
- Je persoonlijke stortingslimiet is lager dan het bedrag dat je invult.
- De opnamelimiet per periode is al bereikt.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee voor de limiet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Een nieuwe verificatiestap blokkeert grotere bedragen.
- Open je limietenoverzicht in het account en lees de bedragen die voor jou gelden.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je persoonlijke limiet.
- Verlaag het bedrag naar een waarde onder de limiet en probeer opnieuw.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine transacties om de limiet te omzeilen.
- Rond eerst een openstaande verificatie af als die je opname tegenhoudt.
- Controleer of je limiet eerder door jezelf is verlaagd en nog niet is verstreken.
- Vraag geen hogere limiet aan als je verificatie nog niet is goedgekeurd.
- Noteer het tijdstip en bedrag van de geweigerde transactie.
- Lees bij www.starcasinobe.org hoe een limiet op je account wordt toegepast voordat je opnieuw probeert.
- Probeer de transactie op een later moment opnieuw als de periode van je limiet net is verstreken.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag onder je limiet ligt.
Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding niet overeenkomt met het bedrag in je limietenoverzicht.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
- De gebruikersnaam is je e-mailadres, maar je vult iets anders in.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben de vergrendeling geactiveerd.
- Een oud tabblad of opgeslagen wachtwoord vult steeds de verkeerde gegevens in.
- De e-mail voor het herstel van je wachtwoord belandt in de spamfolder.
- Sluit alle vensters en open de inlogpagina opnieuw in je browser.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
- Open de herstelmail en klik op de link binnen de geldigheid van het bericht.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Meld je aan met het nieuwe wachtwoord en zonder opgeslagen gegevens.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je account tijdelijk op slot zit.
- Probeer niet opnieuw in te loggen tijdens de vergrendeling, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer je spamfolder als de herstelmail niet in je inbox staat.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Noteer de exacte melding die je op het scherm ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling niet afloopt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.
Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een groot bedrag opneemt, want de meeste blokkades ontstaan doordat die stap nog openstaat.
