Myslíte si, že po zadaní údajov pri registrácii je účet pripravený na hru, no na obrazovke zostáva výzva na overenie a výber peňazí sa nedokončí. Najčastejšou príčinou býva nezhoda medzi údajmi v profile a dokladmi alebo chýbajúca fotografia jednej strany dokumentu.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí hlásenie o čakajúcom overení alebo správu, že predložený doklad nebol prijatý, a účet zostáva obmedzený.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba viditeľná časť s fotografiou alebo s podpisom.
- Meno, priezvisko či dátum narodenia v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Bol nahratý neplatný alebo expirovaný doklad.
- Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.
- Otvorte v účte časť venovanú overeniu a pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ich doklad má.
- Skontrolujte, či sú v profile presne rovnaké údaje ako na dokumente.
- Ak sa meno zmenilo, doložte aj doklad o zmene.
- Pri potvrdení adresy nahrajte doklad, na ktorom je vaše meno aj adresa.
- Odosielajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nenahrávajte ten istý dokument opakovane.
- Ak je stav dlho nezmenený, obráťte sa na podporu s číslom požiadavky.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie platby vo svojej banke, no v kasíne zostáva zostatok bez zmeny.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba bola zamietnutá na strane banky, hoci sa suma dočasne zablokovala.
- Vklad je pozastavený pre nedokončené overenie identity.
- Hráč použil údaje inej osoby, než na koho je účet vedený.
- Otvorte históriu platieb v účte a zistite, či je vklad evidovaný.
- Skontrolujte výpis v internetovom bankovníctve a stav platby.
- Porovnajte sumu a údaje príjemcu s tým, čo ste zadali.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Znovu načítajte stránku a pozrite sa na zostatok.
- Ak je vklad v histórii ako čakajúci, počkajte na jeho spracovanie.
- Ak sa platba vo výpise javí ako zamietnutá, kontaktujte najprv svoju banku.
- Zistite, či nie je pozastavený pre overenie účtu, a dokončite ho.
- Pri dvojitom zaúčtovaní nič neposielajte druhýkrát.
- Pri ručnom prevode skontrolujte, či sedí variabilný symbol a suma.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v histórii účtu sa neobjaví.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč vidí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo že nie je dostupná pre jeho účet.
- Suma presahuje limit, ktorý platí pre jeden vklad alebo výber.
- Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem transakcií.
- Na účte je nastavený vlastný limit, ktorý si hráč nastavil pri zodpovednej hre.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je dostupný po odpočítaní aktívnych stávok.
- Prostriedky ešte nie sú uvoľnené pre nedokončené overenie.
- Pozrite si v účte prehľad limitov, ktoré sa na vás vzťahujú.
- Zistite, či je limit denný alebo mesačný a kedy sa obnovuje.
- Rozdeľte vklad na menšie sumy, ktoré spadajú pod limit.
- Pri výbere najprv skontrolujte dostupný zostatok.
- Ak máte nastavený vlastný limit, zvážte jeho úpravu v nastaveniach.
- Dokončite overenie účtu, ak je dôvodom pozastavenia práve toto.
- Uistite sa, že príjemca výberu je vedený na vaše meno.
- Skontrolujte, či na účte nebeží iná čakajúca transakcia.
- Pri pokuse o vyšší výber zvoľte sumu v rámci povoleného rozpätia.
- Ak limit nepoznáte, nájdite ho v prehľade v https://admiralcasinos.sk/ a prispôsobte mu sumu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma aj príjemca v poriadku a transakcia je napriek tomu zamietnutá.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítavajú správne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa počas hry prerušuje.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Hra je náročná na pamäť zariadenia a telefón ju nestíha.
- Zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie obsahu.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova v tom istom prehliadači.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vymažte vo prehliadači vyrovnávaciu pamäť a cookies.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Zatvorte karty a aplikácie, ktoré práve nepoužívate.
- Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie obsahu pre túto stránku.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Ak hra padá stále, skúste inú hru z ponuky.
- Zapamätajte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a v rôznych prehliadačoch.
Najviac týchto problémov predídete tým, že pri registrácii zadáte presne tie údaje, ktoré sú na vašom doklade, a dokument nahráte ostrý a celý hneď pri prvom pokuse.
