Greatwin: Einzahlung, Auszahlung und Login-Probleme lösen

Ein zusätzlicher Punkt oder ein Leerzeichen im Passwortfeld hat den Login scheitern lassen, und statt des Kontos erscheint nur eine Fehlermeldung. Häufigste Ursache sind vertauschte Zeichen bei der Eingabe oder ein bereits geöffnetes Fenster, in dem die alte Sitzung noch läuft.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler bestätigt den Betrag und erhält sofort die Meldung, dass die Transaktion nicht ausgeführt werden kann. Meist liegt einer der folgenden Gründe vor:

• Der Betrag liegt über dem für das Konto hinterlegten Limit.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen, wodurch das Tageslimit erreicht ist.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vorherige Prüfung freigegeben wird.
• Das gewählte Zahlungsmittel erlaubt keine Transaktion in dieser Höhe.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung des Guthabens.

So gehen Spieler vor:

1. Im Kassenbereich den genauen Wortlaut der Fehlermeldung notieren.
2. Prüfen, ob der Betrag knapp über einem Limit liegt, und ihn leicht verringern.
3. Offene Einzahlungen abschließen, die noch in Bearbeitung stehen.
4. Einen aktiven Bonus deaktivieren, bevor die Auszahlung erneut versucht wird.
5. Ein anderes Zahlungsmittel für die Transaktion wählen, sofern verfügbar.
6. Die Auszahlung in mehreren Teilbeträgen beantragen, wenn das Limit pro Vorgang greift.

Den Support kontaktieren Spieler, wenn die Meldung auch bei einem geringen Betrag ohne aktiven Bonus erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch das Guthaben bleibt unverändert. Typische Ursachen sind:

• Die Buchung wurde vom Zahlungsdienstleister noch nicht an das Spielerkonto weitergeleitet.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits erfasst hat.
• Das Guthaben wird auf einer anderen Währung oder einem zweiten Konto angezeigt.
• Der Browser hat die Seite während des Vorgangs verloren und den Status nicht aktualisiert.
• Eine Lastschrift wurde zurückgebucht, der Betrag aber nicht neu verbucht.

Diese Schritte helfen:

1. Die Seite neu laden und den Kassenbereich erneut öffnen.
2. Im Kontoauszug prüfen, ob die Abbuchung als abgeschlossen oder nur vorgemerkt gilt.
3. Ein paar Minuten warten und das Guthaben erneut kontrollieren.
4. Den Vorgang nicht wiederholen, solange der Status unklar ist.
5. Screenshot von Bankbuchung und Kassenansicht anfertigen.
6. Beide Nachweise an den Support senden, wenn das Guthaben nach dem Neuladen fehlt.

Der Support ist zuständig, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, das Guthaben aber dauerhaft ausbleibt.

Feststeckende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente

Der Status steht seit Tagen auf Prüfung, oder das hochgeladene Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt. Ursachen sind häufig:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt.
• Name im Konto und im Ausweis stimmen nicht exakt überein.
• Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
• Nur eine Seite eines mehrseitigen Dokuments wurde gesendet.

So wird die Prüfung abgeschlossen:

1. Das abgelehnte Dokument erneut in gutem Licht fotografieren.
2. Alle vier Ecken und der gesamte Text müssen sichtbar sein.
3. Den Namen im Konto an die Schreibweise im Ausweis anpassen.
4. Bei mehrseitigen Dokumenten jede Seite einzeln hochladen.
5. Die Bestätigung der ersten Prüfung abwarten, bevor neue Dateien gesendet werden.
6. Kontakt über https://www.greatwin.jpn.com/ aufnehmen, wenn die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.

Der Support hilft weiter, sobald ein korrektes Dokument trotz erneuter Prüfung abgelehnt wird.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen

Die Einzahlung ist verbucht, doch Bonusguthaben und Freispiele erscheinen nicht im Konto. Mögliche Gründe:

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte über ein Zahlungsmittel, das vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Ein bereits aktiver Bonus verhindert die Gutschrift eines zweiten.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
• Die Einzahlung wurde unter dem Mindestbetrag für den Bonus geleistet.

Diese Schritte führen zur Gutschrift:

1. Im Bonusbereich prüfen, ob das Angebot als aktiv geführt wird.
2. Den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung exakt eingeben.
3. Die gewählte Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Angebots abgleichen.
4. Freispiele im Slot-Bereich suchen, nicht im normalen Spielfeld.
5. Den Support mit Angabe von Einzahlungszeitpunkt und Bonuscode ansprechen.

Der Support prüft die Gutschrift, wenn Einzahlung und Code eindeutig zum Angebot passen.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontoauszug öffnet und die Angaben im Profil auf dem aktuellen Stand hält, erspart sich die meisten dieser Unterbrechungen.