Napoleon Games niet bereikbaar: hulp bij laden, inloggen en stortingen

Blijft het scherm van napoleongames-be.com/ hangen op een wit vlak of een draaiend wieltje? Meestal komt dat door een trage of instabiele verbinding, een verouderde browsercache of een blokkade in de browser zelf.

Spellen die op de telefoon niet laden

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadscherm staan of sluit direct weer af.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of cookies bevatten oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor geheugen ontbreekt.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
2. Zet wifi uit en probeer het spel op mobiele data.
3. Werkt dat niet, zet dan data uit en gebruik alleen wifi.
4. Herstart de browser volledig en open de site opnieuw.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Start je toestel opnieuw op.
10. Open het spel in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
11. Test hetzelfde spel op een ander netwerk.
12. Meld je opnieuw aan en open het spel vanuit de lobby.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na al deze stappen op twee verschillende netwerken blijft vastlopen.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Na een paar pogingen krijg je een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account vergrendeld is.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Meerdere mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
• De sessie is verlopen door een lange periode van inactiviteit.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

1. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of caps lock aan staat.
3. Voer het wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en tekens.
4. Verwijder het opgeslagen wachtwoord uit je browser.
5. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie van NapoleonCasino.
6. Open de herstelmail in hetzelfde apparaat waarmee je inlogt.
7. Klik op de nieuwste herstelmail, niet op een oude.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet gebruikte.
9. Log daarna in via een privévenster.
10. Probeer het na een korte pauze opnieuw als de vergrendeling blijft.
11. Vraag hulp aan de klantenservice als de herstelmail niet aankomt.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na een geslaagde wachtwoordwijziging vergrendeld blijft.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op je account.

• De bonus is niet actief aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonuscode is verkeerd of niet ingevuld.

1. Open je accountoverzicht en bekijk de status van je storting.
2. Controleer of er een actieve bonus op je account staat.
3. Zoek de bevestigingsmail van je aanmelding op.
4. Lees in die mail welke storting voor de actie nodig was.
5. Kijk of de actie alleen voor nieuwe spelers geldt.
6. Vul een ontbrekende bonuscode opnieuw in bij een volgende storting.
7. Wacht tot een lopende bonus is afgerond voordat je een nieuwe activeert.
8. Herlaad de pagina van je account en meld je opnieuw aan.
9. Controleer het bonusoverzicht in je spelersprofiel.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
11. Beschrijf in je bericht wanneer je stortte en welke actie het betrof.
12. Vraag via napoleongames-be.com/ na welke stap ontbreekt bij je bonus.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel op je saldo staat maar de bijbehorende bonus na een dag nog ontbreekt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je casinosaldo ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geannuleerd en keert terug naar je rekening.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is gemarkeerd voor een extra controle.
• Je bekeek een oud saldo door een verouderde pagina.

1. Herlaad je accountpagina en meld je opnieuw aan.
2. Bekijk de transactiegeschiedenis van je account.
3. Zoek de bevestiging van je bank op met datum en bedrag.
4. Controleer of de naam op je bankrekening overeenkomt met je account.
5. Kijk of er een bericht van het casino in je mailbox staat.
6. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
7. Stort niet nogmaals zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
8. Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Stuur deze gegevens mee in je bericht aan de klantenservice.
11. Vraag de klantenservice om de transactie handmatig te controleren.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een afgeronde controle nog steeds niet op je saldo staat.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde browser of een onvolledige aanmelding. Ruim je browsercache op en rond je registratie en eerste storting in één keer af, dan voorkom je de meeste haperingen.