Polestar Casino: λύσεις για επαλήθευση, καταθέσεις και σύνδεση

Στο Polestar Casino η φόρμα επαλήθευσης ταυτότητας εμφανίζει πάλι την ένδειξη «εκκρεμεί», ακόμη κι αν ανεβάσατε τα έγγραφα. Τις περισσότερες φορές φταίει φωτογραφία με θολά στοιχεία ή ληγμένο έγγραφο, όχι η ίδια η πλατφόρμα.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά» και η κατάσταση παραμένει ίδια για μέρες, χωρίς να ξέρει τι διορθώνεται.

• Φωτογραφία θαμπή, με αντανάκλαση ή κομμένη άκρη.
• Έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Λογαριασμός κοινής χρήσης, με διαφορετικό όνομα από τον κάτοχο.
• Αποστολή από άλλο email από εκείνο της εγγραφής.
• Το ίδιο έγγραφο ανεβασμένο δύο φορές, που μπλοκάρει τον έλεγχο.

1. Δείτε ποιο συγκεκριμένο πεδίο ζητά ξανά η φόρμα.
2. Σκανάρετε το έγγραφο σε καθαρό φόντο, με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Φωτογραφήστε με φως από πάνω, χωρίς φλας.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα γράφεται όπως στην εγγραφή.
5. Ανεβάστε ένα αρχείο κάθε φορά, όχι πολλά μαζί.
6. Περιμένετε να αλλάξει η ένδειξη πριν ανεβάσετε ξανά.
7. Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, δείξτε πρόσφατο έγγραφο με το όνομά σας.
8. Κρατήστε αντίγραφο κάθε αρχείου που στέλνετε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ένδειξη δεν αλλάξει μετά από δύο καθαρές αποστολές, με το αίτημα επαλήθευσης να περιμένει.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Το ποσό εμφανίζεται χρεωμένο στον τραπεζικό λογαριασμό, όμως στο ταμείο του Polestar Casino το υπόλοιπο μένει ίδιο.

• Το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στον πάροχο πληρωμών.
• Ο παίκτης έγραψε λάθος στοιχεία ή άλλο όνομα δικαιούχου.
• Το μπόνους απαιτεί συγκεκριμένο τρόπο κατάθεσης και η κατάθεση δεν προσμετρήθηκε.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που κρατά την πίστωση.
• Έγιναν δύο καταθέσεις γρήγορα και η δεύτερη καλύπτει την πρώτη.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
2. Δείτε αν η συναλλαγή έχει κατάσταση «σε αναμονή».
3. Συγκρίνετε το ποσό και την ημερομηνία με την κίνηση της τράπεζας.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει παντού.
5. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν καθαρίσει η πρώτη.
6. Σημειώστε τον κωδικό της συναλλαγής.
7. Κρατήστε στιγμιότυπο της τραπεζικής κίνησης.
8. Στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη με ένα μήνυμα.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη αν περάσουν δύο εργάσιμες μέρες και η συναλλαγή μένει «σε αναμονή» χωρίς ενημέρωση.

Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Στο τηλέφωνο η σελίδα παγώνει, το παιχνίδι δείχνει μαύρη οθόνη ή η πρόοδος χάνεται μετά από ανανέωση.

• Αδύναμο ή εναλλασσόμενο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του browser με αποθηκευμένα δεδομένα.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που τρώνε μνήμη.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός σεναρίων.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερη μνήμη από όση έχει η συσκευή.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του browser.
2. Δοκιμάστε σύνδεση σε Wi-Fi αντί για δεδομένα.
3. Ανανεώστε τη σελίδα του polestarcasino-gr.com μία φορά και περιμένετε.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του browser από τις ρυθμίσεις.
5. Ενεργοποιήστε ξανά τα σενάρια για τη σελίδα.
6. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων.
7. Ανοίξτε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
8. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ίδιο παιχνίδι δεν ανοίγει σε δεύτερο δίκτυο, ενώ άλλες σελίδες φορτώνουν κανονικά.

Αποτυχημένη σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα σωστά στοιχεία και βλέπει «λάθος κωδικός» ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε.

• Πολλαπλές λανθασμένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Κεφαλαία γράμματα ή κενό που μπήκε κατά την αντιγραφή.
• Παλιός κωδικός αποθηκευμένος στον browser.
• Ο κωδικός άλλαξε σε άλλη συσκευή και δεν ενημερώθηκε εδώ.
• Χρήση κωδικού promo που μπερδεύτηκε με τον κωδικό σύνδεσης.

1. Σταματήστε τις προσπάθειες με το πρώτο μήνυμα λάθους.
2. Γράψτε τον κωδικό χειροκίνητα, χωρίς αντιγραφή.
3. Ελέγξτε τη γλώσσα του πληκτρολογίου και τα κεφαλαία.
4. Διαγράψτε τον αποθηκευμένο κωδικό από τον browser.
5. Ζητήστε επαναφορά κωδικού από τη φόρμα σύνδεσης.
6. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς στο ίδιο τηλέφωνο ή υπολογιστή.
7. Ορίστε νέο κωδικό που δεν χρησιμοποιείτε αλλού.
8. Μπείτε ξανά και ελέγξτε ότι ο λογαριασμός είναι ενεργός.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού, για να ελεγχθεί το ιστορικό προσπαθειών.

Κρατήστε ένα μόνο λογαριασμό με ακριβή στοιχεία και έναν φάκελο με καθαρά αντίγραφα εγγράφων, ώστε οι έλεγχοι και οι καταθέσεις να περνούν χωρίς καθυστέρηση.