Vê o aviso de que o depósito ou o levantamento foi recusado por limites e não consegue avançar. A causa mais comum é o valor pedido ficar acima do limite que se aplica à sua conta ou ao método que escolheu.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê uma mensagem a indicar que o valor está fora dos limites e a operação não é concluída. Na Solverde casino, os limites podem variar conforme o método e o histórico da conta, e por isso é preciso confirmar qual regra está a ser aplicada.
- O valor pedido está abaixo do mínimo ou acima do máximo para aquele método.
- O limite diário, semanal ou mensal da conta já foi atingido.
- O método escolhido não está disponível para aquele tipo de operação.
- Existem levantamentos pendentes que ocupam parte do limite disponível.
- Os dados de pagamento não coincidem com os dados registados na conta.
- Abra a área de pagamentos da conta e veja os limites que aparecem para cada método.
- Confirme o valor que está a tentar depositar ou levantar e compare com o intervalo indicado.
- Se o valor estiver fora do intervalo, ajuste-o para o mínimo ou para o máximo permitido.
- Se o limite diário estiver esgotado, espere pela renovação do período indicado.
- Escolha outro método que aceite o valor que pretende movimentar.
- Certifique-se de que os dados do método de pagamento são exatamente iguais aos da conta.
- Se tiver levantamentos pendentes, aguarde a conclusão antes de pedir outro.
- Repita a operação com o valor corrigido e confirme se o aviso desaparece.
- Se o aviso continuar, anote o código ou o texto que aparece no ecrã.
- Contacte o apoio ao cliente através do chat ou do email disponível em https://solverde-casino.pt/ e envie essa informação.
Contacte o apoio ao cliente quando o aviso persistir depois de ajustar o valor e o método, ou quando não encontrar os limites na sua conta.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária mas o saldo do casino continua igual. Isto acontece muitas vezes porque o depósito ainda está a ser processado entre o banco e o casino.
- O depósito está em processamento e ainda não foi confirmado pelo casino.
- O comprovativo do banco mostra a saída, mas o casino só recebe a confirmação mais tarde.
- O depósito foi feito para uma conta ou método diferente do que está registado.
- O valor ficou retido por uma verificação de segurança.
- O jogador tem mais do que uma conta e o depósito entrou na outra.
- Confirme no extrato do banco se o movimento está concluído ou ainda pendente.
- Volte à área de pagamentos do casino e veja o histórico de depósitos.
- Se o depósito aparecer como pendente, aguarde a confirmação antes de repetir a operação.
- Não faça um segundo depósito para compensar, porque pode duplicar o valor.
- Verifique se o depósito foi feito para a conta correta e com os dados certos.
- Se o histórico não mostrar nada, guarde o comprovativo do banco com a referência da operação.
- Contacte o apoio ao cliente e envie o comprovativo e a referência.
Contacte o apoio ao cliente quando o depósito estiver concluído no banco mas não aparecer no casino depois de ter passado o tempo de processamento indicado.
Site e jogos não carregam bem no telemóvel
O jogador vê a página a carregar sem terminar ou os jogos a bloquear no browser do telefone. Na maioria dos casos, a ligação à internet ou a cache do browser estão a impedir o carregamento.
- A ligação móvel está lenta ou instável.
- O browser guardou dados antigos que impedem a página de atualizar.
- Há demasiados separadores ou aplicações abertas a consumir memória.
- O browser está desatualizado ou não é compatível com o site.
- O modo de economia de dados ou um bloqueador de anúncios está a interferir.
- Teste a ligação com outra rede, como Wi-Fi, para ver se o problema continua.
- Feche os separadores e as aplicações que não está a usar.
- Limpe a cache e os cookies do browser no telefone.
- Abra o site diretamente no browser em vez de usar atalhos guardados.
- Desative temporariamente o modo de economia de dados e os bloqueadores.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
- Se o jogo não abrir, experimente outro jogo para saber se o problema é geral.
- Reinicie o telefone e repita o acesso.
- Se o problema continuar, contacte o apoio ao cliente e indique o modelo do telefone e o browser usado.
Contacte o apoio ao cliente quando o problema acontecer em várias redes e em vários jogos, mesmo depois de limpar a cache.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua indisponível. A causa mais frequente é a verificação de dados ainda não estar concluída ou existir um bónus ativo com condições por cumprir.
- A conta ainda não concluiu a verificação de identidade.
- Há um bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- O levantamento está à espera de aprovação interna.
- Os dados do método de pagamento não coincidem com os dados da conta.
- O valor pedido está acima do limite de levantamento aplicável.
- Veja o estado do levantamento na área de pagamentos.
- Confirme se tem algum bónus ativo e se os requisitos já foram cumpridos.
- Se o bónus estiver ativo, conclua os requisitos ou cancele o bónus antes de pedir o levantamento.
- Verifique se a conta tem a verificação de identidade concluída.
- Confirme se os dados do método de pagamento são iguais aos da conta.
- Se o valor estiver acima do limite, ajuste o pedido para um valor permitido.
- Se tudo estiver correto e o estado não mudar, contacte o apoio ao cliente com o número do pedido.
Contacte o apoio ao cliente quando o levantamento continuar pendente sem que consiga identificar a causa ou quando o estado não mudar.
Antes de pedir um bónus ou um código promocional, confirme os requisitos e os limites que se aplicam à sua conta, porque a maioria destes problemas começa aí.
