Revolution Casino: løse problemer med verifisering, innskudd og uttak

Du sitter med telefonen på bussen og skal ta en kort pause, men skjermen viser «verifisering pågår» uten at noe skjer. Det vanligste er at et dokument er utydelig, utløpt eller ikke viser samme navn som kontoen.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på venting eller får avslag uten tydelig grunn.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har gjenskinn eller er beskåret i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som er registrert på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse sammen.
• Kontoutskrift er lastet opp i et format som ikke kan åpnes.
• Flere innsendinger ligger til behandling samtidig, og saksbehandleren må rydde i dem.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Hold kameraet rett over dokumentet slik at ingen tekst bøyes.
3. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato stemmer med profilen din.
4. Sjekk at legitimasjonen fortsatt er gyldig den dagen du sender den inn.
5. Bruk et adressebevis der navn og adresse står på samme side.
6. Last opp skarpe filer i et vanlig format som PDF eller JPG.
7. Fjern sensitive tall du ikke trenger å vise, men behold navn og dato.
8. Send inn på nytt bare én gang og la saken få behandling før du prøver igjen.
9. Skriv en kort melding med hva du har lastet opp, hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, selv om saldoen og banken ser helt normale ut.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon på kontoen.
• Dagens eller ukens samlede grense er allerede brukt opp.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut samtidig.
• Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.
• Innskuddet er forsøkt gjort før et tidligere innskudd er registrert ferdig.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner innenfor grensen.
2. Vent til neste periode hvis grensen for dagen er brukt opp.
3. Se over om du selv har satt en lavere grense i kontoinnstillingene.
4. Ta ut et lavere beløp enn det du først forsøkte.
5. Sørg for at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før uttak.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Kontroller at kontoopplysningene er oppdatert og i ditt eget navn.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at en tidligere er fullført.
9. Noter beløp, tidspunkt og feilmelding før du kontakter support.

Kontakt support når du er sikker på at beløpet ligger innenfor grensene, men fortsatt får avslag.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillsaldoen står uendret og historikken er tom.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Beløpet er sendt fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• Innskuddet er registrert, men venter på at en bonus skal aktiveres.

1. Vent litt og last inn kontosiden på nytt i telefonens nettleser.
2. Sjekk transaksjonshistorikken under innskudd før du gjør noe annet.
3. Åpne banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
4. Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
5. Se om innskuddet ligger som «behandles» i stedet for «fullført».
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsnummeret.
9. Følg opp saken i Revolution Casino sin kontohistorikk mens den behandles.
10. Kontakt banken din først hvis casinoet ikke finner transaksjonen etter din henvendelse.

Kontakt support så snart du har bevis på at pengene er trukket uten å dukke opp på saldoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og saldoen er allerede redusert.

• Verifiseringen er ikke ferdig, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, så gevinsten er holdt tilbake.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
• Flere uttak ligger etter hverandre og behandles ett om gangen.
• Kontoopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Sjekk at verifiseringen er godkjent før du forventer utbetaling.
2. Se om det står en aktiv bonus på kontoen som må fullføres.
3. Bekreft at uttaksmetoden er tilgjengelig for deg.
4. Kontroller at kontonummeret er riktig og i ditt eget navn.
5. Avbryt uttaket og be om et nytt hvis metoden var feil.
6. Unngå å gjøre flere uttak samtidig mens det første behandles.
7. Ta skjermbilde av statusen med dato og beløp.
8. Logg inn igjen senere for å se om statusen er endret.
9. Skriv til support med skjermbildet hvis statusen står stille over tid.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende gjennom flere innlogginger uten endring.

Det enkleste forebygget er å fullføre verifiseringen med skarpe dokumenter og riktig navn før du gjør ditt første innskudd.