Mange tror at et trekk fra banken betyr at pengene allerede står på spillkontoen, men i praksis ser spilleren et beløp som mangler på saldoen helt til overføringen er registrert. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom bank og casino.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren har fått trekkbekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen står uendret. Hos Skybet app registreres beløpet først når overføringen er mottatt og godkjent på spillerkontoen.
- Bankoverføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
- Innskuddet ble sendt til feil kontonummer eller med feil referanse.
- Betalingen er stoppet av banken på grunn av kortets sikkerhetsinnstillinger.
- Spilleren har flere kontoer og pengene gikk til en annen konto.
- Innskuddet er registrert, men siden ble ikke oppdatert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og referanse.
- Sammenlign referansen med den som vises i innskuddsbekreftelsen på kontoen.
- Se etter om innskuddet står som reservert eller behandlet i banken.
- Vent til banken har fullført overføringen før du gjør noe mer.
- Gjør ikke et nytt innskudd for å dekke det manglende beløpet.
- Kontroller at du er innlogget på riktig spillerkonto.
- Finn kvitteringen for innskuddet og ta vare på den.
- Ta skjermbilde av saldoen og av trekket i banken.
- Bruk kontaktskjemaet i kontoen og legg ved begge skjermbildene.
- Oppgi tidspunkt, beløp og referanse i meldingen.
- Unngå å sende samme sak flere ganger, det gir bare lengre kø.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen mens saken behandles.
- Svar raskt dersom support ber om mer dokumentasjon.
- Kontroller saldoen igjen etter at du har fått svar.
- Kontakt support med en gang dersom pengene fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
Ta kontakt med support når banken bekrefter at overføringen er fullført, men beløpet fortsatt ikke vises på kontoen.
Avviste inn- og uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider grensene, og både innskuddet og uttaket blir avvist.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd og tap.
- Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og kan tas ut.
- Flere innskudd samme dag har til sammen nådd taket.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nådd.
- Finn grenseinnstillingene under ansvarlig spill i kontoen.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
- Bekreft at beløpet du prøver å sette inn er innenfor grensen.
- Prøv et lavere beløp dersom innskuddet er over taket.
- Vent til neste periode dersom dagens grense er brukt opp.
- Se over uttaksbeløpet og sammenlign med saldoen som kan tas ut.
- Fjern bonusmidler fra uttaket dersom bare innskutte midler kan tas ut.
- Ikke prøv samme beløp flere ganger på rad, det låser bare funksjonen.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
- Dersom du selv har satt grensen, husk at den ikke kan heves med en gang.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Skriv ned hvilket beløp du forsøkte og når.
- Send en melding til support med skjermbildet og beløpet.
- Spør konkret hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Kontakt support dersom grensen ser feil ut i forhold til det du selv har valgt.
Ta kontakt med support når du mener grensen er satt feil, eller når et uttak avvises uten at du har nådd noen kjent grense.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registrering.
- Skriv passordet sakte og se på store og små bokstaver.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren på telefonen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Bruk glemt passord-funksjonen dersom passordet ikke godtas.
- Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt hos Skybet før.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Sjekk klokken på telefonen dersom du bruker 2FA-kode.
- Be om en ny kode dersom den forrige er utløpt.
- Tast koden uten mellomrom.
- Vent dersom kontoen er låst, og ikke fortsett å prøve.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Send melding til support med brukernavn og skjermbilde.
- Kontakt support med en gang dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.
Ta kontakt med support når kontoen er låst, når du ikke mottar tilbakestillings-e-post, eller når du tror noen andre har prøvd å logge seg inn.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Bare én side av et dokument med to sider er sendt.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Les avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument som ikke ble godtatt.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner synes.
- Kontroller at teksten på bildet er lesbar.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send begge sider dersom dokumentet har to sider.
- Lagre filen i et vanlig format før opplasting.
- Send bare det dokumentet som mangler, ikke alt på nytt.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken behandles.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen.
- Svar på forespørsler om tilleggsdokumenter innen fristen.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen i kontoen.
- Send melding til support med skjermbildet og navnet på dokumentet.
- Kontakt support når et dokument avvises uten at du forstår hvorfor, eller når saken ikke endrer status.
Ta kontakt med support når du har sendt et lesbart og gyldig dokument som fortsatt ikke blir godkjent.
Bruk samme navn, adresse og betalingskilde på kontoen som på dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse sakene.
