Wettarena: Anmeldung, KYC, Limits und fehlende Einzahlungen lösen

Der Vergleich mit dem bisherigen Casino zeigt sich oft genau dann, wenn der Login bei Wettarena nicht durchgeht oder das Guthaben anders aussieht als gewohnt. Meist liegt die Ursache nicht im Konto selbst, sondern in einem falsch eingegebenen Feld, einer offenen Prüfung oder einer noch nicht gebuchten Zahlung.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Benutzername oder Passwort mit falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben
• Zahlendreher bei der E-Mail-Adresse im Login-Feld
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst
• Ein zweiter Account wurde angelegt und mit dem ersten verwechselt
• Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert und der Login läuft noch über die alte

1. Prüfe zuerst, ob die Tastatur unbeabsichtigt Großbuchstaben oder Leerzeichen setzt.
2. Tippe das Passwort in ein Textfeld außerhalb der Seite ein, um Tippfehler zu sehen.
3. Kontrolliere die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen, besonders Punkt und Bindestrich.
4. Probiere das Passwort ohne automatische Vervollständigung des Browsers.
5. Nutze den Link zum Zurücksetzen des Passworts, falls er im Login-Bereich angeboten wird.
6. Öffne die E-Mail für das Zurücksetzen im selben Browser und schließe andere Tabs.
7. Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
8. Melde dich danach einmal im Browser ohne gespeicherte Zugangsdaten an.
9. Leere bei Bedarf den Zwischenspeicher des Browsers, bevor du es erneut versuchst.
10. Wechsle auf ein anderes Netzwerk, wenn der Login über WLAN hängen bleibt.
11. Versuche die Anmeldung im Handybrowser, wenn der Rechner blockiert wirkt.
12. Vermeide parallele Anmeldeversuche auf mehreren Geräten gleichzeitig.
13. Prüfe, ob im Konto eine zweite E-Mail-Adresse als Kontakt hinterlegt ist.
14. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es wieder probierst.
15. Notiere dir die genaue Fehlermeldung für die spätere Nachfrage.
16. Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.

Der Support ist zuständig, sobald die Sperre nach einem neuen Passwort weiter besteht oder kein Zurücksetzen möglich ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Prüfung als offen oder erhält die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt
• Ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlage wurde gesendet
• Der Name im Konto enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise

1. Öffne wettarena.it.com und prüfe dort, welches Dokument noch offen ist.
2. Lies die Statusmeldung genau, denn sie nennt oft den Grund der Ablehnung.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide vorhanden sind.
6. Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument und gleiche Abweichungen an.
7. Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilddateien.
8. Sende das Foto im üblichen Format, das der Upload annimmt.
9. Lade jeweils nur ein Dokument hoch und warte auf die Rückmeldung.
10. Prüfe den Posteingang und den Spam-Ordner auf eine Nachricht zur Prüfung.
11. Reiche ein abgelaufenes Dokument nicht erneut ein, sondern ersetze es.
12. Halte bei einem Adressnachweis ein Dokument bereit, das den aktuellen Wohnsitz zeigt.
13. Vermeide mehrere identische Uploads kurz hintereinander.
14. Warte nach dem Upload auf den neuen Status, bevor du weitere Dateien sendest.
15. Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird.

Der Support hilft weiter, wenn ein sauberes, gültiges Dokument trotz erneuter Prüfung abgelehnt bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht beim Absenden einer Zahlung die Meldung, dass der Betrag das erlaubte Limit übersteigt.

• Der Betrag liegt über der Grenze, die für das eigene Konto hinterlegt ist
• Die Summe aller Einzahlungen in einem Zeitraum ist ausgeschöpft
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird
• Eine offene Bonusbedingung begrenzt die mögliche Auszahlung
• Das Zahlungsmittel hat eine eigene Obergrenze, die kleiner ist als der Betrag

1. Teile den Betrag in kleinere Summen auf, die unter der angezeigten Grenze liegen.
2. Prüfe im Konto, ob eine Einzahlungsgrenze für einen bestimmten Zeitraum gilt.
3. Setze keine neue Einzahlung ab, solange eine Auszahlung noch offen ist.
4. Lies bei einer Auszahlung die Bedingung des aktiven Bonus, falls einer läuft.
5. Wähle ein Zahlungsmittel, dessen Obergrenze zum gewünschten Betrag passt.
6. Vermeide mehrere Zahlungen gleichzeitig, um Überschneidungen zu erkennen.
7. Prüfe, ob das Konto vollständig geprüft ist, bevor du eine größere Auszahlung startest.
8. Fordere eine Auszahlung erst an, wenn alle Einsätze abgeschlossen sind.
9. Notiere dir die genaue Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
10. Ändere nicht mehrfach hintereinander den Betrag in kurzer Zeit.
11. Warte nach einer Ablehnung, bevor du den gleichen Betrag erneut sendest.
12. Prüfe die Währung des Kontos, wenn der Betrag ungewöhnlich wirkt.
13. Trenne Einzahlung und Auszahlung zeitlich, statt beides parallel zu starten.
14. Halte den Kontoauszug der abgelehnten Zahlung für die Nachfrage bereit.
15. Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung nach einer angepassten Summe erneut auftritt.

Der Support klärt die Angelegenheit, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze trotzdem abgelehnt wird.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag beim Zahlungsanbieter, während das Guthaben unverändert bleibt.

• Die Zahlung wird noch zwischen Zahlungsanbieter und Konto abgeglichen
• Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag ist auf dem Rückweg
• Der Betrag wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet
• Eine offene Prüfung hält die Gutschrift zurück
• Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst und nur eine Buchung ist sichtbar

1. Lade die Kontoseite neu, statt dich sofort erneut anzumelden.
2. Prüfe die Zahlungshistorie im Konto auf einen Eintrag mit dem gleichen Betrag.
3. Vergleiche Datum und Uhrzeit der Abbuchung mit der Historie.
4. Sieh im Kontoauszug nach, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
5. Prüfe, ob die Zahlung als ausstehend oder als storniert gekennzeichnet ist.
6. Öffne die Zahlungsübersicht erneut im Handybrowser, wenn die Seite hängt.
7. Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Betrag geklärt ist.
8. Notiere die Referenznummer der Zahlung aus dem Kontoauszug.
9. Halte den Betrag, das Datum und das verwendete Zahlungsmittel fest.
10. Prüfe, ob eine Prüfung des Kontos die Gutschrift gerade aufhält.
11. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
12. Warte einen weiteren Abgleich ab, bevor du eine Stornierung annimmst.
13. Kontaktiere den Zahlungsanbieter, falls der Eintrag dort als offen erscheint.
14. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung abgeschlossen ist und die Gutschrift fehlt.
15. Füge der Nachricht die Referenznummer und den Kontoauszug bei.

Der Support übernimmt, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und der Betrag auch nach erneutem Laden nicht im Guthaben steht.

Wer vor jeder Einzahlung den Status der Prüfung im Konto prüft und die Zahlung erst nach Abschluss einer anderen startet, vermeidet die meisten dieser Fälle.